工单

一、审批工单

二、问题工单

三、工单统计

四、工单设置

工单分为审批工单和问题工单,管理员可以在工单设置里对这2种工单类型进行设置。

1)审批工单设置

管理员根据企业日常的工作流创建对应的审批工单,比如资源审批、权限申请等类型。系统已经内置了一些审批类型,用户也可以自定义审批类型,内置的审批类型的表单是固定的,自定义的审批类型需要管理员设置审批表单。管理员创建完自定义类型后,可以设置基本信息和审批流,每个审批流可以创建一个或者多个审批节点,每个审批节点都可以设置一个或者多个审批人和抄送人。

2)问题工单设置

管理员需要先对当前常见的问题进行分类,然后为每个问题指定一个或者多个第一处理人。

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